各乡、镇人民政府，县政府各工作部门、直属机构：
　　今年上半年，共收到市长信箱、县长信箱转来各类信件61件，其中，涉及社会事业、民生等问题的24件，各类投诉意见、建议37件。截止6月底，共办结56件。信件的办理工作得到县政府领导的高度重视，各承办单位能认真负责做好办理工作，办理速度及质量较好，赢得了广大人民群众的信任和好评。为进一步做好市长信箱、县长信箱的办理工作，不断提升信件的办理质量和办理效果，现将今年上半年市长信箱、县长信箱办理情况通报如下：
　　一、办理效果较为明显
　　在各乡镇、部门的共同努力下，上半年共办结、回复各类投诉、意见、建议等信件56件，切实解决了群众生产生活中存在的问题。包括落实困难补助、养老金、医疗费5件，落实相关费用共计11500元；协调解决办事员津补贴问题3件，落实金额共计41400元；取缔黑网吧1家，查处接纳未成年人通宵上网网吧1家；查处违章建筑2处，消除校园安全隐患2起，房屋安全隐患2起；纠正乱收费1起，并处罚款300元；平整修复道路2条；解决群众上户口难问题3起，解决学生无课本1起、医疗纠纷1起；侦破经济案件1起，扣压赃款213900.81元；扶持两劳释放人员就业等方面的问题。
　　二、存在问题
　　一是重视程度不够，办理不及时。在信件办理过程中，大部分乡镇、部门能够高度重视，落实责任，明确专人负责，并按照办理时限要求完成办理工作，但个别乡镇、部门的重视程度不够，不能按照办理要求和办理时限高质量完成办理工作，存在工作拖拉，办事效率不高，超时现象严重及多次催办仍不能及时回复的问题，影响了办理速度。截止目前，仍有5件未办结，但相关部门却不能说明未办结的原因及办理进展情况。
　　二是个别单位办理质量不高。有些信件反映的问题确实因客观原因不能在短期内办结，但个别承办单位未及时向群众说明情况，导致信件逾期、积压。个别单位服务意识不强，对群众反映的问题不能认真调查核实，回复内容含糊不清，模棱两可，不能正面答复群众反映的问题，致使群众反映的问题得不到及时解决或解决不彻底。
　　三、工作要求
　　各乡镇、部门要充分认识“市长信箱”和“县长信箱”是政府与群众沟通的便捷通道，是政府为老百姓办实事、解难题的重要途径。是建设和谐社会、维护政府形象的重要举措。一是要高度重视。各乡镇、部门主要负责同志要高度重视，对重要来信要亲自处理，并跟踪问效；分管同志要经常检查，亲自对回复内容把关，督促落实办理情况。二是要加快办理速度，提高办理质量。各乡镇、各部门要进一步总经结验，规范办理程序和回复内容，严格办理期限，提高办理质量。回复的内容要做到情况真实，依据充分，表述准确，言简意赅，用语规范，符合法律法规要求。对前一阶段办理过程中存在的问题，要加强舆论引导，搞好协作配合，切实加以改进，对今后的办理工作，要加大落实力度，采取有效措施，服务广大群众，真正给来信群众一个满意的答复，真正做到群众所反映情况事事有回音、件件有着落。三是严格督查。县政府办公室将定期不定期对市长信箱、县长信箱信件办理情况进行检查，督促各单位及时受理、快速办理，高质量答复。同时，对办理不及时、回复质量差的单位予以通报。
　　各乡镇、各部门今后应继续本着积极负责的态度做好此项工作，查找自身工作的不足，认真倾听群众呼声，切实为百姓排忧解难，真正体现以人为本、执政为民的理念，维护政府形象，促进我县经济繁荣和社会和谐。
　　附件：市长信箱、县长信箱办理情况一览表

　                   　 二○一○年七月二十日