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提升窗口服务 规范文明礼仪—县行政服务中心举办窗口文明礼仪培训活动

来源:澄城县政府 发布时间:2018-09-12 作者:党政服务中心 发布人:党政服务中心 浏览次数:

     窗口是密切联系群众的桥梁和纽带,为进一步强化窗口作风建设,及时更新观念,找准工作定位,从感情上贴近群众,在工作上接近群众,切实提高行政服务效能。9月7日下午,澄城县行政服务中心开展窗口文明礼仪培训活动,中心窗口工作人员及窗口首席代表参加了此次培训活动。

会上,从礼仪的概念、仪表礼仪、窗口接待礼仪等方面对窗口人员进行了培训,要求窗口人员在日常接待中,要力争做到“四心,四声,四一样”,即:接待群众热心、听取情况细心、解答问题耐心、为民办事诚心;来有迎声、问有答声、走有送声、处理结果有回声;对干部与群众一样、生人与熟人一样、有理与无理一样、初访与复访一样。

通过此次培训,提高了全体窗口人员的礼仪素质,使大家了解和掌握了一定的礼仪服务知识。同时要求在以后的工作中要不断加强自身学习,改进工作作风,改善窗口服务形象、密切与广大群众的关系,将文明服务、礼貌服务落实到日常的行为规范中去,为更好地规范服务行为,提升群众满意度打下夯实的基础。

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