澄城县医疗保障局以“作风大转变、能力大提升、政策大落实、问题大清零、群众大走访、思想大清洁、能力大提升、形象大重塑”七大行动为依托，以持续深入开展医保政策进机关、进企业、进镇街、进学校、进医院、进村社“六进”服务活动为载体，进一步提高群众对医保政策的知晓率，着力解决群众急难愁盼问题，助力澄城医保高质量发展。

统筹谋划推进，让政策在群众身边“落地”。改“被动答疑”为“主动解惑”，成立医保政策宣讲小组，重点宣传参保群众关心关注的门诊共济保障、异地就医、慢性病申报等内容，切实推进医保政策落地。截至目前，宣讲小组共开展现场宣传6次，发放宣传折页5000余份。

宣讲形式鲜活，让服务在群众心中“生根”。在宣传过程中，及时收集群众的反馈信息，动态调整宣传形式和内容，“量身定做”个性化宣传内容，通过“政策解释+案例讲解+互动答疑”的形式，让群众更直接、更全面地了解医保报销政策。  

便民措施多样，让成效在群众周围“发芽”。面对医保高频服务事项，在全县范围内构建起“县-镇-村”三级经办服务体系，打造“15分钟医保服务圈”，将医保服务送到参保群众“家门口”。2023年1-5月份，医保经办人员共为群众提供各类医保咨询服务1450余次。